«Придумывание» отзывов от имени несуществующих клиентов.
Скрытие существующих важных недостатков продукта или сервиса компании, которые могут нанести вред клиентам.
«Подкуп» администрации площадок-отзовиков с целью снятия с публикации негативных отзывов.
А вот это — уже настоящий SERM:
Работа со страницами, содержащими отзывы о вашей компании. Оптимизация — нужных, пессимизация — «ненужных».
Систематизация распространения положительных отзывов.
Обучение работе с негативом
Ценность
В чем преимущества услуги SERM?
Имидж
Формирование положительного имиджа и усиления продаж.
Увеличение конверсии
Как вытекающее из предыдущего пункта — увеличение конверсии из просмотра в обращение, а также из обращения в оплату.
Нивелирование последствий
Нивелирование негативных последствий неидеальности тех или иных бизнес-функций.
Нивелирование конкурентов
Нивелирование злоумышленных действий конкурентов.
Усиление бренда
Вам с высокой долей вероятности нужно управление репутацией,
если:
Негативные отзывы
Присутствует большое количество негативных отзывов (например, 30% и выше; точнее — в зависимости от отрасли и ниши).
Черный PR
В выдаче есть страницы, направленных на очернение репутации компании либо содержащие существенно влияющую на имидж критику (статьи с «гневными» комментариями, посты из соцсетей и т. д.).
Отсутствие отзывов
Отсутствует минимальный репутационный фон (низкое количество отзывов клиентов).
С кем мы не работаем:
Компании, использующие мошеннические схемы.
Товары и услуги, не соответствующие законодательству РФ.
SERM от HotHeads
Чем SERM от «HotHeads» отличается от аналогичных услуг в конвейерных компаниях?
Детальный анализ
Проводим детальный анализ выдачи по всем вашим брендовым запросам в Яндекс и Google.
Логика работы
Описываем логику работы с негативными комментариями.
Адаптируем
Работаем со страницами в поиске — пессимизируем коммерчески «невыгодные» страницы, заменяя их на другие, создаем дополнительных и т. д.
Стимулируем
Запрашиваем и стимулируем размещать отзывы со стороны клиентов.
SERM для HR
Умеем делать SERM для HR-целей. Этот вид работ направлен на формирование положительного образа работодателя (для привлечения в компанию новых сотрудников).